ドコモショップで機種変更した時に強制的につけられる有料オプションがひどすぎた

嫁のスマホの調子が悪くなってきたので、ドコモショップへ行って機種変更してきた。
その時に強制加入させられた有料オプションがあまりにもひどかったのでメモ。

ぼく自身はiPhone3G発売以降ずっとソフトバンクユーザーなのだけど、以前はドコモユーザーだった時期もあり、ドコモショップに悪い印象はなかったんだが、今回はひどすぎた。
もちろん、ドコモショップも代理店次第、下手すると同じ代理店でも場所によって違うことはあるので、ドコモショップが全て悪いというわけではないことも一応記載しておこう。

で、以下が強制的に加入させられたオプション一覧だ。
1.iBodymo(月額157円)※初回申込時30日間無料
2.iコンシェル(月額105円)
3.dビデオ(月額525円)
4.dヒッツ(月額315円)もしくはdアニメ(月額420円)から選択
5.有料サイト
 ①雨レーダー+Newsdas(月額420円)※初回申込時30日間無料
 ②music.jp+comic.jp(月額630円)

総額2,152円/月
速攻で全部解約したとしても、初回申込時30日間無料の分を引いて1,575円!
これだけでも十分ひどい。

しかし、これだけならブログにまでは書かない。
多かれ少なかれどこのショップでもやっていることだからね。

何がひどかったって、このオプションのうちまともに説明を受けたのが
2.iコンシェル(月額105円)
3.dビデオ(月額525円)
4.dヒッツ(月額315円)もしくはdアニメ(月額420円)から選択
の3つだけっていう。

1.iBodymo(月額157円)については初回申込時30日間無料なので即解約すれば被害はないのでまぁ許すとしても(許せんけど)、5.有料サイトの②なんて課金は免れないくせに一切説明されることなく、帰ってきてもらった紙を見てみたら書いてあったっていうね。
ていうか、契約時のオプションじゃなくて有料サイトまで勝手に登録されるってどうなん?
今までは携帯ショップで一番対応がひどいのはソフトバンクショップだと思っていた(失礼w)んだけど、今回の件でぼくの中のワーストショップはドコモショップになったね。

いやー、しかしネット上ではショップで強制加入させられたこととか色々書いてあって、GREEやモバゲーの強制加入ってのは見たことがあったけど、雨レーダーとかmusic.jpとかは聞いたことがなかったので若干ビビったさ。

これさ、ある程度知っている人間だから即解約とかできるけど、あまり詳しくない人だったりすると解約する方法がわからず契約しっぱなしってことがかなりの確率でありそうな気がするよ。
毎月の請求に含まれてくるから、しっかりと請求書を見る人じゃないと気づきにくいよね。

ショップも色々抱えているのはわかってるつもりだけど、もうちょっと何とかせんと客の心はどんどん離れていくと思うよ。


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  • ばる

    同じことたったいまauでiphone契約してきてありました
    ほんとひどいですよね
    これはボイスレコーダーで証拠つかんで訴えればなにか賠償されるんですかね
    契約書もカメラで撮っとかなきゃいけないんですかね

    気持ち的にはほんと訴えたいです

  • ウホホポコ

    私も今月分の請求書見てビックリ・・・ひえー・・・
    店員の説明だととりあえず入っていただいてすぐ解約すればOKって感じだったのに
    蓋を開けてみたら一瞬でも入ってたってことで利用料とられるのね・・・dヒットとかdビデオ
    あー愚かでしたわ

  • 谺丈二

    今回全く同じ目にあいました。
    加入してくれたら商品券つけますよ、って言われて結構ですと言ったのに、
    契約途中で契約書に申し込みとなってるのに気付いた。
    いらんと言ってるのに「当店では加入するようになってます」の一点張り。
    すぐに解約すれば無料ですから、契約終了後に解約してください。だって。
    舐めてんのかTまたさんよ???
    今回はさすがに頭にきたのでお客様サービスセンターに訴えます。

  • ふるぽん

    私もやられました。。昔は全部解約すれば無料期間中で実質0円だったのですけどね。。納得いかないのでDocomoに問い合わせしたらこんな回答が。。1500円程度だから泣き寝入りするだろうと言う感じですかね。。。

    ====ココカラ

    いつもドコモをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

    ドコモ メール受付担当の○○と申します。

    お問い合わせいただきました「オプションサービス」の件について、

    ご回答申し上げます。

    ドコモショップならびにドコモ取扱店においては、

    各店舗の独自施策として、指定オプションや各種サービスなどに

    ご加入いただくことを条件に、携帯電話購入代金の割引を

    実施している場合がございます。

    ただ、ドコモでは、携帯電話のご購入にあたり、

    オプションサービスなどのご契約は必須としておりません。

    ドコモでは、指定オプションなどについて強制的に加入を勧めたり、

    施策内容やサービス内容を適切にご説明せず、

    加入を勧めるようなことは行ってはならないと指導しております。

    恐れ入りますが、各店舗の施策内容につきまして、

    当方では詳細を把握しておりませんので、

    お問い合わせの件につきましては、お手続きされた店舗まで、

    直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

    ドコモショップの連絡先などについては、以下URLから

    ご確認いただけますので、ご活用ください。

    <ドコモショップのご案内>

    http://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/

    ※営業時間や休業日などは、急遽変更となる場合がございます。

     事前にご確認のうえご来店ください。

    このたびは、お客様からのお問い合わせについて、

    当メール受付担当でご案内ができず、申し訳ございません。

    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

    ————————————————————————

    株式会社NTTドコモ

    メール受付担当:○○

    ————————————————————————

    ■ドコモのホームページ

    http://www.nttdocomo.co.jp/

    ■よくあるご質問(FAQ)

    http://faq.nttdocomo.co.jp/

    ■総合お問い合わせ先

    ドコモ インフォメーションセンター

    ◇ドコモの携帯電話から 局番なしの『151』(無料)

    ◇一般電話などから   0120-800-000

    (受付時間 午前 9:00~午後 8:00)

    ————————————————————————

  • はわわ

    先日DOCOMOショップで同じ目に合いました。もしかしたら、そのおかげで割引がきいて結果的に安くなったのかもしれませんが、気分は最悪です。

    私はサイトの契約や解約にそれほど疎くはないつもりですが、一人で全て解約しきれず(それでもかなり時間がかかりました。)、後日再びDOCOMOショップに行くはめに(こちらも 待ち時間含めかなり時間がかかりました…)。

    機種変くらいストレスフリーでやらせてくれ。乗り換える決心はついたけど。

    しかもこれって詳しくない人は継続してしまいますよね。悪どい…。

  • とほほ

    便乗させてください。
    2年縛りがきれたときにドコモからauに乗り換えたんですが、
    電話だけで解約手続きしたら、抱き合わせで買わされたフォトパネルとルーターが解約されてなくて3ヶ月も無駄に支払いさせられてた挙げ句、解約したいといったら違約金を各10000円もとられました。
    まだドコモを使ってる旦那の請求とまとめて支払ってたので気づかず…
    なんで解約手続きのときに教えてくれないのか詰めよりましたが、そのような義務はないの一点張り。

    解約のときはみなさん気をつけてくださいね!!

  • ぬいぐるみ

    これ、docomoの回答のほうにも不信を感じますね。

    最低課金額を上回るキャッシュバックの条件としてd系のコンテンツ契約が必要であり、きちんと説明して店と客でwin-winであることを理解させるならそれはそれでいいと思います。はっきりとそうしている店はあります。

    d系コンテンツの契約により販売店のインセンティブが増加していることは間違いないのであり、「オプションサービスなどのご契約は必須としておりません」と逃げ回答されても何を言っているんだかというところです。
    しかし、客側が強制加入させられたという認識でいる場合は、そもそも還元されていなく、d系コンテンツによるインセンティブ増加を全部店のものにしてしまっているのかもと思います。
    フレッツ光を契約するとNTTぷららのひかりTVから契約がキャンペーンの条件だと言って電話がかかってきますが、たまにキャッシュバックなどをもらってなくてそんな話はきいてないというケースがあるらしく、この場合、客になんの説明もせず仮登録してインセンティブを全額取ってしまっている代理店のほうがたちが悪いかなと…。
    強制加入オプションを断ってもつけてくる場合、ではこれと引き換えに私はどういう割り引きを受けているのですかと聞きたいところですし、商品券はいらないからオプションも契約しないという要求には当然応じなければならないでしょうね。